多項(xiàng)選擇題在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：()

A、客戶經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時間表達(dá)觀點(diǎn)；
B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》，但當(dāng)客戶感覺到不受重視時，應(yīng)該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現(xiàn)；
C、當(dāng)客戶在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時，客戶經(jīng)理可以用簡略的應(yīng)答鼓勵客戶繼續(xù)說下去；
D、在閑談的過程中，當(dāng)聽到客戶信息和需求時，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營銷的突破口。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于貴賓理財中心“客戶維護(hù)”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有()

A、原則上，貴賓中心主管應(yīng)每月初通過PBMS查詢本理財中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單，并及時分配給本理財中心的理財經(jīng)理，開展一對一服務(wù)維護(hù)工作。
B、理財經(jīng)理應(yīng)追蹤所管理客戶購買產(chǎn)品的情況，對客戶的資產(chǎn)組合進(jìn)行評估，并及時向客戶通報產(chǎn)品績效表現(xiàn)對資產(chǎn)配置方案執(zhí)行情況的影響。
C、理財經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策，并對客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。
D、對已經(jīng)建立維護(hù)關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶，貴賓理財中心每年至少維護(hù)一次。理財經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每6個月執(zhí)行一次。

2.多項(xiàng)選擇題在貴賓理財中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，以下對理財經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()

A、理財經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)盡量陪同客戶，并向客戶解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的主要內(nèi)容，讓客戶清晰了解業(yè)務(wù)處理過程。
B、處理完全部事項(xiàng)后，理財經(jīng)理應(yīng)向客戶預(yù)約下次服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容，然后向客戶致謝，并送別客戶。
C、理財經(jīng)理引導(dǎo)客戶至貴賓專屬區(qū)域的現(xiàn)金柜或非現(xiàn)金柜，陪同客戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
D、送別客戶后，理財經(jīng)理應(yīng)做好營銷系統(tǒng)客戶信息記錄，總結(jié)客戶需求和客戶特征，為今后客戶維護(hù)做好準(zhǔn)備。

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)挖掘識別方式主要步驟包括()

A、在個人客戶營銷系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財經(jīng)理。
B、理財經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標(biāo)客戶，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪。
C、成功邀請客戶后，理財經(jīng)理應(yīng)在客戶到來前做好開戶準(zhǔn)備工作。
D、理財經(jīng)理或客戶服務(wù)主任對預(yù)約到訪客戶進(jìn)行接待。

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；
B、辦理大額業(yè)務(wù)；
C、開立外匯交易賬戶；
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()

A、遵照各項(xiàng)規(guī)章制度，快速準(zhǔn)確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識別引導(dǎo)流程，現(xiàn)場識別待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個人金融產(chǎn)品和服務(wù)。