多項選擇題以下屬于貴賓理財中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()

A、遵照各項規(guī)章制度，快速準確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務。
B、遵照識別引導流程，現(xiàn)場識別待跟進優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務處理服務。
D、開展針對普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個人金融產(chǎn)品和服務。


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1.多項選擇題以下屬于營銷經(jīng)理工作職能的有()

A、營銷經(jīng)理重點負責對外市場營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動。
B、積極開展針對優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務營銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財服務。
D、積極開展市場調(diào)研，深入了解個人金融業(yè)務市場，積極關(guān)注市場競爭動態(tài)。

2.多項選擇題以下關(guān)于客戶異議的說法正確的有（ ）

A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個舉動，沒有得到客戶的認可，客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標準應答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開始對異議做出反應時，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見

3.多項選擇題以下屬于貴賓理財中心貴賓專屬服務區(qū)大堂經(jīng)理工作職責的有（）

A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務區(qū)的聯(lián)動服務，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導和預約服務工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務區(qū)的聯(lián)動服務，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導和預約服務工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導普通客戶

4.多項選擇題以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責的有（）

A、在理財經(jīng)理一對一維護客戶的基礎(chǔ)上，與重點優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護關(guān)系，開展客戶回訪，保證服務品質(zhì)，提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點負責人開展貴賓理財中心的經(jīng)營管理工作。負責制定貴賓理財中心客戶發(fā)展策略，定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
D、每日負責統(tǒng)計《網(wǎng)點業(yè)績匯總表》

5.多項選擇題以下對自助服務區(qū)描述正確的有()

A、自助服務區(qū)應設(shè)有ATM、CDM、自助服務終端等服務設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機具醒目位置應加貼銀聯(lián)標識、可受理外卡標識和境外銀行卡組織標識，且要保持標識無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機具打印憑條信息應為中英文雙語版，95588客戶服務電話的中英文提示應置于自助機具服務界面和自助機具打印憑條中。
D、應使用不干膠加貼本支行服務電話提示標簽，以便及時解決客戶疑難。