汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

現代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？