單項選擇題對顧客流失率的正確表示是（）。
A.客戶流失的數(shù)量
B.客戶保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持?jǐn)?shù)／消費人數(shù)×100％
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1.多項選擇題由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失
B.誠信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
2.單項選擇題汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。
A.一個月內(nèi)
B.三個月內(nèi)
C.六個月內(nèi)
D.十二個月內(nèi)
3.多項選擇題由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚
4.多項選擇題由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說明解釋工作不清楚
C.車輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心
最新試題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
題型：問答題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
車輛整體報價中的價格包括（）。
題型：多項選擇題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。
題型：問答題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
客戶購車六大動機包括（）。
題型：多項選擇題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題