多項(xiàng)選擇題由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說明解釋工作不清楚
C.車輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會(huì)利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
最新試題
記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題