你可能感興趣的試題

判斷題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
答案：正確
問答題
【簡答題】汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
答案：1.迎接客戶；
2.靈活的處理客戶問題；
3.完整貼切的檢查客戶車輛擋案；
4.檢查車輛歷史以便...
單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關(guān)系的財務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
單項選擇題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
單項選擇題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
A.A級
B.B級
C.H級
D.O級
多項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
A.它體現(xiàn)了以滿足顧客需求為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念
B.售后跟蹤使企業(yè)利益最終得以實現(xiàn)
C.售后跟蹤有利于提高企業(yè)的競爭力
D.售后跟蹤有利于獲取重要的市場信息
E.售后的跟蹤有利于和客戶建立起良好的合作關(guān)系
判斷題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
答案：錯誤
判斷題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
答案：正確
判斷題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。
答案：錯誤

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從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

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利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

【簡答題】汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

你可能感興趣的試題

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

【簡答題】汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

【簡答題】汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。