汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

對顧客流失率的正確表示是（）。

客戶購車六大動機包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。