多項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。
A.強調(diào)結(jié)果
B.強調(diào)系統(tǒng)
C.強調(diào)目標
D.強調(diào)溝通
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1.問答題簡述失望流失客戶的挽救策略。
2.問答題營銷因素造成的客戶流失有哪些？
5.單項選擇題對顧客流失率的正確表示是（）。
A.客戶流失的數(shù)量
B.客戶保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持數(shù)／消費人數(shù)×100％
最新試題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項選擇題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
題型：問答題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題