您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶流失的數(shù)量
B.客戶保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費(fèi)人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持?jǐn)?shù)／消費(fèi)人數(shù)×100％
A.店大欺客造成的流失
B.誠信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
A.一個(gè)月內(nèi)
B.三個(gè)月內(nèi)
C.六個(gè)月內(nèi)
D.十二個(gè)月內(nèi)
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時(shí)答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚
最新試題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價(jià)的特點(diǎn)有（）。
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
簡述失望流失客戶的挽救策略。
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。