簡(jiǎn)述失望流失客戶(hù)的挽救策略。

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或親訪(fǎng)，郵寄“感謝信”和照片給客戶(hù)。

汽車(chē)銷(xiāo)售人員用簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑?huà)題進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

利用信函提出投訴的客戶(hù)通常較為理性，很少感情用事。

簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶(hù)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴包括（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。