汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

對顧客流失率的正確表示是（）。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。