銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

車輛整體報價中的價格包括（）。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

對于已經成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

現代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

一般情況下遠期經濟效益時間定為（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。