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章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.08)
來源:考試資料網(wǎng)
1
與峰終定律一樣,服務藍圖的核心思想也是()。
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2
心理學家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定()。
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3
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程,并明確()。
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4
設計服務項目不僅要考慮客戶需求,還要關注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務項目對()的作用.
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5
希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用,下列屬于相關的服務項目設計的是()。
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6.判斷題
()新增入網(wǎng)率提升是屬于細分目標。
參考答案:
錯誤
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7
希望通過網(wǎng)絡了解更多的信息,查詢信息更方便,同時關注自己在經(jīng)營上所處的位置,了解何如能做得更好,這是屬于哪一類客戶()
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8.問答題
服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式,也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
參考答案:
目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...
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9
服務設計一般包括設定服務目標、()等環(huán)節(jié)。
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10
每個完整的服務流程都開始于客戶,可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位,是完成某一項服務的整個循環(huán)和()。
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