單項選擇題希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）
A、有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網(wǎng)客戶
D、盈利較好的客戶
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1.單項選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目時，根據(jù)（）對客戶需求進(jìn)行了細(xì)分，并制定了針對性的服務(wù)措施。
A、客戶經(jīng)營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶的配合情況
2.單項選擇題在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。
A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題