判斷題（）在客戶分類服務(wù)項目設(shè)計時，除了貨源分配的區(qū)分，其他服務(wù)項目也是可以拓展的內(nèi)容，但這必須結(jié)合客戶需求。
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3.多項選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。
A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
4.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
5.單項選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定（）。
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項目總體設(shè)計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題