多項(xiàng)選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定（）。
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對各類客戶投入的時(shí)間
D、對客戶投入的總體水平
2.單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
3.單項(xiàng)選擇題不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
5.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺上
題型：多項(xiàng)選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題