A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
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A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
A、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)與客戶(hù)間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
最新試題
()制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過(guò)程。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線(xiàn)有()。
()使用時(shí),可以繪制整個(gè)面向零售客戶(hù)的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶(hù)拜訪,繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
服務(wù)藍(lán)圖包括()。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確()。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶(hù)價(jià)值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶(hù)()規(guī)劃服務(wù)投入。
()服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程,不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
()接受客戶(hù)請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶(hù)回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
()還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。