A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
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A、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)與客戶(hù)間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶(hù)間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶(hù)服務(wù)界面
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶(hù)的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶(hù)拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
一旦有一條垂直線穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
明確客戶(hù)行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶(hù)“（）”的和諧關(guān)系
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶(hù)價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)（）規(guī)劃服務(wù)投入。