多項選擇題服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務界面
B.服務項目設計
C.服務流程設計
D.服務項目要求設計
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1.多項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有顧客服務活動進行（）的安排，即進行服務設計。
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細化
2.單項選擇題服務設計一般包含（）、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確服務提升方向
C、細化服務項目
D、設定服務提升指標
3.單項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。
A、客戶服務活動
B、企業(yè)服務活動
C、顧客服務活動
D、客戶服務界面
4.單項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。
A、服務實施
B、服務設計
C、服務提供
D、服務監(jiān)測
最新試題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題