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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網

1 設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（）。

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2 （）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

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3 明確（）是服務行為和內容設計的原點。

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4 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具

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5 ()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。

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