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金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2017.10.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)能力潛力和業(yè)績表，下列人員中需要絕對授權(quán)的是（）。

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2 優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

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3 培育忠誠客戶的策略不包括（）。

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4 下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

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5 企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

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6 關(guān)于員工入職時的要求，下列表述錯誤的是（）。

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7 根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。

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8 處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。

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9 銀行開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護的方法是（）。

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10 在管理交易中，被用來衡量交易是否劃算的是（）。

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