單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。

A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來


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1.單項(xiàng)選擇題培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括（）。

A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶期望
C.細(xì)分客戶市場(chǎng)
D.積極解決客戶投訴

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶維護(hù)六大策略的是（）。

A.幫客戶省錢
B.為客戶提供額外價(jià)值
C.幫客戶省力
D.營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于按照客戶對(duì)金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是（）。

A.關(guān)系中心型
B.存款倚重型
C.綜合均衡型
D.中間業(yè)務(wù)倚重型

4.單項(xiàng)選擇題維護(hù)客戶的最有效辦法是（）。

A.細(xì)分客戶
B.幫助客戶成功
C.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)
D.給客戶以關(guān)懷

5.單項(xiàng)選擇題幫助客戶解決實(shí)際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護(hù)屬于（）。

A.軟件維護(hù)
B.硬件維護(hù)
C.心理維護(hù)
D.功能維護(hù)