物流投訴危機處理有（）。

承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。