判斷題物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。（）
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3.多項選擇題由銷售商承擔(dān)的客戶服務(wù)中心具有（）等三種功能。
A.分銷服務(wù)
B.直接服務(wù)
C.虛擬服務(wù)
D.協(xié)調(diào)服務(wù)
4.多項選擇題現(xiàn)代生產(chǎn)商定制化營銷具有比傳統(tǒng)生產(chǎn)商營銷更多的優(yōu)勢，其特點可以體現(xiàn)在以下（）幾方面。
A.定制化營銷可以以銷定產(chǎn)，減少庫存
B.定制化營銷還能夠降低生產(chǎn)成本
C.定制化營銷有利于客戶參與企業(yè)經(jīng)營活動
D.定制化營銷以大量庫存為需要
5.多項選擇題制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須結(jié)合（）三方面的情況，確定適宜的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
A.企業(yè)層面
B.市場層面
C.客戶層面
D.銷售層面
最新試題
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項選擇題
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型：判斷題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
題型：判斷題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題