酒店預訂最基本的形式是（）

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

客房分配先為（）客人分配。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

訪客的接待截止時間是（）。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）