A.可安排客人在咖啡廳休息
B.進行花卉、配備品的重點布置
C.安排好值班人員引領(lǐng)
D.直接與客人談?wù)搩r格
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你可能感興趣的試題
A.對商品安全性能的需求
B.對商品基本功能的需求
C.對商品審美功能的需求
D.對商品情感功能的需求
A.生理
B.安全
C.社交
D.自我實現(xiàn)
A.對于逆耳的言語要學(xué)會忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人大錯誤觀點
A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書面預(yù)訂時，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書面確認(rèn)
D.客人抵店時間超過飯店書面確認(rèn)的時間
A.25
B.20
C.15
D.10
最新試題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
客房分配先為（）客人分配。
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
銷售會員卡的時機是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。