單項選擇題根據(jù)馬斯洛需求層次論，人類需求中最低層次的需求是（）需求。
A.生理
B.安全
C.社交
D.自我實現(xiàn)
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1.單項選擇題在聆聽客人講述要求時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.對于逆耳的言語要學(xué)會忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人大錯誤觀點
2.單項選擇題下列做法中，會很容易造成飯店違約的是（）。
A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書面預(yù)訂時，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書面確認(rèn)
D.客人抵店時間超過飯店書面確認(rèn)的時間
3.單項選擇題某飯店超額預(yù)訂房數(shù)為15間?？皖A(yù)訂房數(shù)為600間，則超額預(yù)訂率是（）％。
A.25
B.20
C.15
D.10
4.單項選擇題若延期離店客人用房數(shù)為9間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則延期離店客人百分比為（）。
A.30％
B.50％
C.60％
D.80％
5.單項選擇題若提前離店客人用房數(shù)為6間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為15間，則提前離店客人用房百分比為（）。
A.20％
B.30％
C.40％
D.50％
最新試題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：單項選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題