A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書(shū)面預(yù)訂時(shí)，因無(wú)對(duì)方通訊地址，飯店無(wú)法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書(shū)面確認(rèn)
D.客人抵店時(shí)間超過(guò)飯店書(shū)面確認(rèn)的時(shí)間
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A.25
B.20
C.15
D.10
A.30％
B.50％
C.60％
D.80％
A.20％
B.30％
C.40％
D.50％
A.25％
B.40％
C.60％
D.75％
A.可以顯示訂房中最重要的信息
B.可以顯示客人的各項(xiàng)消費(fèi)情況
C.適用于客人停留時(shí)間較長(zhǎng)的飯店使用
D.適合于公寓型飯店使用
最新試題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
預(yù)訂變更中不包括（）。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。