為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）

通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

訪客的接待截止時(shí)間是（）。