員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。