酒店最希望接受的預訂類型是（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

平均房價ADR的計算公式是（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。