前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。