下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

銷售會員卡的時機是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）