賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。