填空題前臺(tái)接待、服務(wù)中心往往是客人詢問館內(nèi)外情況或資訊的（），所以在前臺(tái)與服務(wù)中心工作的員工應(yīng)該熟悉盡可能多的將店內(nèi)（），包括客房、餐廳、娛樂設(shè)備等的詳細(xì)情形，還有店內(nèi)的（）等，也應(yīng)相當(dāng)了解，以滿足客人的需要。
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通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
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酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
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前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
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