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填空題前臺接待員應該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當日各餐廳的宴會資料與酒店所舉辦的活動。

1.填空題（）應該依住店客人的要求，處理換房、換房價手續(xù)，并通知有關單位配合。

2.填空題前臺接待員應該負責（）之收發(fā)、控制及遷出房間鑰匙的收回管理。

3.填空題前臺接待員應該辦理個人與團體旅客（）、（）及說明，并將資料輸入電腦。

4.填空題前廳員工在與客人溝通時，兩眼直視著對方的（），專心（）對方的陳述，是一項基本禮貌。

5.填空題增銷是指當預訂了某種客房的旅客到達酒店后，柜臺人員運用促銷技巧（）說服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顧客或（）人員不能視為增銷客源。