下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

預訂變更中不包括（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。