酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）