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填空題有些旅客因為其所住的房間設備故障、噪音太大或其他原因，故而會向酒店前臺要求更換（），此時（）需要將房客的行李移至另一間客房。

1.填空題大堂副理的主要職責為處理至酒店消費的全部客人的（）、（），通常都由資深的前廳部員工擔任。

2.填空題前臺接待員應該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當日各餐廳的宴會資料與酒店所舉辦的活動。

3.填空題（）應該依住店客人的要求，處理換房、換房價手續(xù)，并通知有關單位配合。

4.填空題前臺接待員應該負責（）之收發(fā)、控制及遷出房間鑰匙的收回管理。

5.填空題前臺接待員應該辦理個人與團體旅客（）、（）及說明，并將資料輸入電腦。