酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

OOO房態(tài)在統計可出租房間數時（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

崗位培訓的意義在于（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

銷售會員卡的時機是（）

預訂變更中不包括（）。