名詞解釋雙利益原則
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1.名詞解釋賓客關系主任
2.名詞解釋大堂副理
3.多項選擇題酒店建立客歷檔案的內容包括常規(guī)案、習俗愛好檔案、反饋意見檔案和（）。
A.生日檔案
B.預訂檔案
C.消費檔案
D.公司檔案
4.多項選擇題對處理客人投訴的藝術方法有很多種如交友法、快速反應法、充分溝通法和（）
A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法
5.多項選擇題處理客人投訴的原則是真心實意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。
A.換位思考
B.客人永遠是對的
C.不因小失大，必要時把“對”讓給客人
D.雙利益”原則
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員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數據。
題型：單項選擇題
酒店預訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務質量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題