多項(xiàng)選擇題對(duì)處理客人投訴的藝術(shù)方法有很多種如交友法、快速反應(yīng)法、充分溝通法和（）
A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法
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1.多項(xiàng)選擇題處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭辯以及（）。
A.換位思考
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.不因小失大，必要時(shí)把“對(duì)”讓給客人
D.雙利益”原則
2.多項(xiàng)選擇題酒店客人投訴的產(chǎn)生往往是由于作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障和（）原因。
A.對(duì)無形服務(wù)的不滿
B.酒店管理不善
C.客人自己心情不好
D.客人對(duì)酒店的有關(guān)政策不了解或誤解
3.多項(xiàng)選擇題大堂副理通常由以下（）管理。
A.前廳部
B.總經(jīng)理辦公室
C.質(zhì)檢部
D.客房部
最新試題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項(xiàng)選擇題