多項(xiàng)選擇題酒店建立客歷檔案的內(nèi)容包括常規(guī)案、習(xí)俗愛(ài)好檔案、反饋意見(jiàn)檔案和（）。
A.生日檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費(fèi)檔案
D.公司檔案
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)處理客人投訴的藝術(shù)方法有很多種如交友法、快速反應(yīng)法、充分溝通法和（）
A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法
2.多項(xiàng)選擇題處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭(zhēng)辯以及（）。
A.換位思考
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.不因小失大，必要時(shí)把“對(duì)”讓給客人
D.雙利益”原則
3.多項(xiàng)選擇題酒店客人投訴的產(chǎn)生往往是由于作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障和（）原因。
A.對(duì)無(wú)形服務(wù)的不滿
B.酒店管理不善
C.客人自己心情不好
D.客人對(duì)酒店的有關(guān)政策不了解或誤解
4.多項(xiàng)選擇題大堂副理通常由以下（）管理。
A.前廳部
B.總經(jīng)理辦公室
C.質(zhì)檢部
D.客房部
最新試題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項(xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題