客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。