客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。