承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

客戶滿意度分析有（）。