“服務質量模式”分別涉及到（）內容等。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

物流投訴危機處理有（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。