多項選擇題
服務流程時間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設備的利用率
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1.多項選擇題在美發(fā)過程中，顧客提出發(fā)型意見，理發(fā)師按照顧客意見理發(fā)，顧客參與的內(nèi)容包括（）。
A.態(tài)度參與
B.意見參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
2.多項選擇題服務的無形性導致（）。
A.服務產(chǎn)品沒有所有權(quán)且易于被模仿
B.服務產(chǎn)品不便于展示、試貨
C.購買服務產(chǎn)品依據(jù)經(jīng)驗特性和信任特性
D.服務產(chǎn)品易于儲藏
E.服務產(chǎn)品不便于轉(zhuǎn)售和退貨
3.多項選擇題服務產(chǎn)品不便于（）。
A.體驗
B.傳遞
C.展示
D.試貨
E.評價
4.多項選擇題下列屬于體驗經(jīng)濟特征的是（）。
A.工作就是表演
B.消費過程令人回味
C.服務產(chǎn)品個性化
D.服務產(chǎn)品大批量生產(chǎn)
E.企業(yè)成為舞臺的提供者
5.多項選擇題按照“顧客參與方式”和“顧客與環(huán)境的關系”兩個指標交叉分類，體驗經(jīng)濟的四個領域分別（）。
A.娛樂
B.教育
C.投入
D.審美
E.逃避
最新試題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題