下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）