下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）